No.42 ワークショップのお話続き編～企業理念なんか作ってみたりして～
タイトルの通り、今実施しているワークショップについてのお話の続き！
前回の記事はこちらです↓
No.41 今やっているワークショップのお話 - Mi Vida Loca -地球の裏側 パラグアイへ-
前回記事を読んでいただいたとして、書きますっ！
【第4回目】では、基本サービスのマニュアルを作ろうと思っていました。
しかし、よく考えてみると、マニュアルの前にもっと大事なものがあることに気づきました。
それは、「企業理念」です。
サービスマニュアルってただ行動の流れを書き出すだけ。のように見えます。
しかーし、それは違います！
それぞれの行動には必ず意味があります。意味を持たない行動なんてやめてしまえばいい！
したがって、マニュアルの中ではそれぞれの行動にどんな意味があるのかを明確にする必要があります。
「なんでそれをする必要があるの？」と腹落ちしていないことって、なかなか身に着かないもの。
そして、その行動の意味が、最終的には「企業理念」に繋がっているのですね！！
もう私の身体には、企業理念に照らし合わせながら仕事をすることが染みついています。
私の日本の上司はいつもこう言ってました。
「企業理念に沿ってしっかり目的を持ってやっていれば、方法なんてなんだっていい」
そして、この働き方をしていれば100％成果が出なくてもしっかり評価をしてくれる上司でした。
何か迷ったときは、いつも「企業理念」に照らし合わせて、進めていくスタイルでした。
したがって、お店のルール作りをする上では、絶対に企業理念がいると思い、急遽テーマを追加。
▼ざっくり全体内容
・まず最初は企業理念ってそもそも何？というような一般的なお話
・そのあとに、企業理念の大事さを伝える
・ここからワーク！みんなで意見を出し合って、企業理念を作ろうよ！というテーマ
▼ワークの内容
1.【個人ワーク】それぞれ企業理念について考えて、紙に書き出す(1案1枚)
2. 【みんなで】それぞれ書き出したものを1人づつ発表していく
3. 案が出そろったところで、同じ(ような)内容をグループ化する
（↑今回案が少なかったので、グループ化してないです）
4. そして、「対抗ランキング」でそれぞれの案を総当たりさせて決定する
というような流れ！！
「対抗ランキング」（総当たり方式）は、コミュニティ開発の研修で習ったもので、とっても役立っています。
ファシリテーターもしっかりメンバーの1人にやってもらいました！！
素晴らしい！！
この手法知りたい！って人は直接言ってください！
うまくここに書けません！(文章が苦手です)
そして、企業理念が無事に決まり、みんなとっても満足気！
「お店にでっかく飾らないといけない！」とか言ってはしゃいじゃって！
とても嬉しいことですね！
一つ屋根の下でいつも働いているメンバーもそれぞれみーんな、違う考えを持っているのは当たり前。
でも、「企業理念」を通して、仕事に対する姿勢や行動で一つにつながれることを学んでもらえたと思います。
続き【第5回目】では、ついにマニュアル作り！！
No.41 今やっているワークショップのお話
みなさんこんにちは！いかがお過ごしですか？
前々回の記事で、最近の活動について書きました↓
No.39 最近の活動について - Mi Vida Loca -地球の裏側 パラグアイへ-
今日はその中で毎週やっているワークショップの内容について少し書きたいと思います。
前提として、モデルケースを作るために現在は1社(美容室)のメンバーのみでワークショップを行ってます。
【前回のおさらい】
まず1番最初にメンバー全員でお店の問題を洗い出し、話し合い、その内容に合わせたワークショップを作りました。
それが以下です。
1.販売の法則
2.既存客へのサービス徹底
3.基本のサービスについて(一般的なもの)
4.接客マニュアル作成
5.顧客管理について
6.新規顧客への広告宣伝
7.ツール(Facebook,チラシ等)を活用した販売促進施策
8.リピーター向け施策
第2回目の講義では、「1.販売の法則」についてお話をしました。
何を話したか簡単に説明すると・・
販売促進には、①お客様を増やすことと ②客単価を増やすこと大きく分けて2パターンあるということ。
お客様を呼び込む販促施策はみんなやりがちだけど、タイミングがとても大事！(焦らないで)
(Facebookとかインスタを使ったような広告宣伝)
①新規のお客様に来店してもらうことはもちろん大事です。
しかし、新規の場合には対応を失敗すると2度と来ない可能性が高い(顧客流出)
だから、まずはお客様をお出迎えする準備を万全にしましょうよ！
すでに来店してくれている既存客への満足度を高め、②客単価をあげることを先にやる。
既存のお客様の満足度を高めることは結果として新規のお客様の来店にもつながる。
こういうたぐいのことをじっくり話し、しっかり理解してもらった！！！
その上で【第3回目】では「既存客に満足してもらうためにサービス徹底しようよ」というような話。
その日はワークを中心に行いました！！
内容は、現在自分たちが行っているサービス(お客様来店から、お店を出られるまで)で実際にやっている行動(流れ)を1人づつ紙に書き出してもらうということ。
その後、1人1人発表し、他の同僚と違いがあるか見てもらう！
予想通り、それぞれの行動に違いが出てきてみんな何かに気づいたよう！
「自分はこんなことやっていなかった！」
「最近はやっていなかったなぁー」など
実際に紙に書き出すことで、すごく明確になりました。
で、このワークで何が言いたいかというと基本のサービスというのはメンバー全員同じことを提供できないといけない。
例えば、小さなことですが、
「A店員は、この間来た時に扉を開けてくれて笑顔で挨拶してくれた」
「でも、今日B店員は私がお店に入っても気付かずに座っていた」
こういった不安が生まれますよ！と。
だから、基本サービスを徹底するためにみんなでルール作りをしませんか？
ルールというのは、まぁ基本的なマニュアルを作ろうよ！ということです。
ルールっていったらなんかネガティブなイメージですが、彼女たちからそんなイメージは一切見られず！
自分たちで気づいた分とても必要性を感じたようでとても前向きでした！！
ちょっと長くなったので、第4回講義については次回書きます！！
No.40 Día de la Amistad～友情の日～
なんか、日本語で書くと「友情の日」ってめっちゃ暑苦しい感じになりますが・・
7月30日はパラグアイ「友情の日」でした！！
この日は、友達に大好きだよという気持ちを伝える日です！
そして、仲良しのメンバーで集まったり、職場の人とプレゼント交換するみたいです。
ちなみにネットで調べたところ、この習慣(記念日)はパラグアイ発祥らしく！
↑パラグアイ発祥のものがあるなんてびっくり！
南米を中心にこの習慣があるみたいです！！
「日本はいつが友情の日なのー？」と友達に何度も聞かれ
「え・・ない」と思うと答えつつ、不安になり調べてみると
2月22日が「世界友情の日」らしいです！！
知りませんでした！！
なんせ、「ない」って言ったら
「え。なんて冷たい国なの」ってすっごくびっくりされるから、よく考えてみました。
確かに、バレンタインとか、父の日・母の日があって彼らに対しては感謝を伝える日があるのに、友達に改めて「ありがとう。大好きだよ」って言える日がないのはなかなか寂しいと思いました。
まぁ日本では、友達に「大好きだよ」って言わない。
恥ずかしくて言えないけど(笑)
スペイン語だと言えまくるのに・・・
そんなことを考えていたら「友情の日」ってすごく素敵だなって思いました！
ありがたいことに、お友達からお誘いいただき一緒にお祝いできました！！！
（ジムのお友達と）
（美容院のお友達、お仕事仲間）
（お友達が経営するお店のメンバーと）
改めて実感しました。
自分の人生が楽しいのは、友達がいるからですね！
そんな今日は、日本の友達にもとてもありがとうを言いたい。
「私のお友達いつも面倒みてくれてありがとう！」
「これからもよろしくね！」
No.39 最近の活動について
みなさんこんにちは(*‘∀‘)
いかがお過ごしでしょうか？
こちらパラグアイはとても寒い日が続いていて、あんなに嫌だった夏が恋しくなってます。
日本から送ってもらった足用のカイロがめっちゃ役に立ってます。
さて、本日は最近の活動について少し書きたいと思います。
これまでの半年間かなりもがいてきましたが、今思えばなんとなくだけど「やりたいと、思っていたことができている」ような気がします。
ざっと書きますと、
・販売促進に関するワークショップ
・LANSOL(配属先NGO)のプロモーションビデオ作成(LANSOLを卒業した企業家のインタビュー動画)
・職業訓練の講義開催（今はメイクアップ）
・5Sに関する講義開催を指導【予定】
・起業家向けのエキスポ開催【予定】
・起業家向けのビジネスプランコンテスト【予定】
どれもやっていてワクワクするからできる！
最近本当にそう思います。
自分がやっていて楽しくないと、このボランティア活動って相当難しいなと。
何もかもが初めてのことで、正直全て大変ですが、ここのパラグアイ人が好きなので頑張れます！
そしていつも忘れてはいけないのが、強力してくれる仲間や応援してくれる友人がいること！
人とのつながりで活動が成り立っていると思います。
これらの活動の中で、今やっている販売促進のワークショップについて少し書きたいと思います。
販売促進をテーマにしたワークショップって難しそう！って思うかもしれません。
そう難しいのです！
そして、ここの人自体がまだそのレベルにたどり着いていないのです！
なので正直今わたしがやっているのは「お店が抱える問題を少しでも解決すること」です。
そして最終的に、販売促進のテーマに辿り着けばいいなと思っています。
というか、商売をしていれば「たくさん売りたい」「たくさんの人に来てほしい」というのは当たり前です！
なので必然的に販売促進は必要になってきますが、それ以前にお店が抱える問題を少しづつ解決していかなければならないのです。
(本当にそのお店が良くなってほしいと思うのであれば！)
そこで、まず1番最初のワークショップでは、「お店が抱える問題の洗い出し」をテーマに行いました。
ここにしっかり時間を使うことはとても大事です。
みんな「学びたい」「教えてほしい」というけれども、「何が知りたい？」となると「・・・」となるのがだいたい。
何かが足りていないのはわかっているけど、はっきりわからないというパターンが多いです。
結局、本人が問題意識をしていないことって、こちらが教えても吸収されないんですね。
問題に気づく→解決したい→学びたい→実践したいという流れをイメージしてます。
みんなの問題を洗い出し、話し合い、その内容に合わせたワークショップを作ることにしました。
テーマをざっくり書くとこんな感じになりました。
1.販売の法則
2.既存客へのサービス徹底
3.基本のサービスについて(一般的なもの)
4.接客マニュアル作成
5.顧客管理について
6.新規顧客への広告宣伝
7.ツール(Facebook,チラシ等)を活用した販売促進施策
8.リピーター向け施策
自分自身もたくさんの学びを得る日々にとても感謝をしています。
今日は第3回目のワークショップを終えました。
なので、また続きを書きます！！！！
写真は第2回目のワークショップの写真★
No.38 気が付けばもう半年（El tiempo vuela)
みなさんこんにちは！
日本はもう真夏日続きで、みんなプールやら海やら楽しそうな日々を送っていらっしゃるみたいですね！！！！
うらやましーーーー！
こちらパラグアイは、今まさに冬で10℃を下回る日々が続いて、「南米なのに本当に寒い！」と凍えていましたが、今週は急に30℃を越えいっきに暑くなり、体調管理がすごく難しいです。
あ。ブログを更新してなくて、実の父から「最近更新してへんやんか」って言われ
焦って書いてます。笑
すみません。
本当は週2か3のペースで更新したいのですが、なかなか難しいですね。
現状を伝えることも自分の任務だと思うので、ぼちぼち書いていこうと思います。
そういえば、パラグアイにきてもう半年が過ぎました！
El tiempo vuela
(時間が過ぎるのが早い)
本当にそう感じます。
でも、毎日色んな人に会って遊んで、活動もしてと自分的には本当に充実していて幸せライフです！
ありがたいこと。
南米ってこともあって、わりとゆるーりとしています。
（内心焦ってます。）
「もっともっと活動頑張るべき？」
「スペイン語伸びてないよね？」
など日々自問自答してますが、ストレスが一番の強敵だと思うので、引き続き南米タイムでいきたいと思います！！！
話は変わり、昨日3ヶ月間に及ぶ日本語授業が終了しました。
最終日は、今まで習ったことを1人ずつ日本語で発表してもらいました！
みんな必死に準備してきて、ちゃんと言えてたので嬉しくなっちゃいました！！！
修了証書を1人ずつ渡して写真撮影大会スタートｗ
↑笑い方めっちゃ下品(笑)
↑いっつも一緒にでかける親友のEliana(年下には見えない貫録)
生徒のみんなとは授業以外でも日本料理作ったり、一緒にサッカー観戦したりとたくさんの時間を過ごしたので終わってしまうのは少し寂しいなぁと思いつつ・・
9月からまた新たな生徒さんと授業をする予定なのでそれまでは少し休憩（日本語授業は）
恐れていた歯が痛くなるという症状が発生。。
そのせいで喉まで痛い。
早く治りますように！！！
No. 37 不安と緊張からの解放
ふぅ～！
↓なんとか無事に終えました！！
No. 36 不安と緊張とほんの少しの楽しみ（明日、ワークショップやります） - LOCO POR VIDA -地球の裏側 パラグアイへ-
胃が痛くなりそうと昨日書いてましたが、本当に痛くなりました！！
夜中急に目が覚め、胃が痛くなって眠れなかった・・(笑)
（普段目が覚めることはほとんどないのに）
自分の心の弱さにびっくりですね。
相当不安だったんだろうなって思います。
もっともっとスペイン語頑張らないと。本当に。
そしてこれから毎週続くワークショップ
前日にバタバタしないようにちゃんと事前準備します！
でもとにかく今日のはきっとうまくいった！
そういうことにしておこう！
今日のワークショップの様子はまた明日書きます！
No. 36 不安と緊張とほんの少しの楽しみ（明日、ワークショップやります）
久しぶりに胃が痛くなりそうな感じがする。
明日、「販売促進」についての講義（ワークショップ）がスタートする。
（自分で蒔いた種です）
ついに自分が講師をしないといけないときがきた。。。
ギリギリになってしか準備ができないわたしは、前日に必死になって準備をしている。
こっちにきて時間だけはたくさんあると思っていたのに、初めて時間がないと感じた。
スペイン語つらーい
不安と緊張で胃が痛くなりそう（大げさ）
でも、実際本当にやりたいと思っていたことだからできれば楽しみたい！！
そんな日に限って日本語授業だよ。
今日は集中できなさそうです。生徒ちゃんごめん！！！( ;∀;)
