No.49 協力隊員の1週間に密着！［3日目］
どうも、こんにちは！
密着3日目です。
1日目と2日目はこちらからどうぞ！(*^^)v
paraguay-vidaloca23.hatenablog.com
paraguay-vidaloca23.hatenablog.com
9月19日(水)
4:30 起床
3時間睡眠で眠たいけど、急いで身支度！
5:00 カウンターパート迎えに来てくれる
アスンシオン（首都）へ出発！！
本日はアスンで打ち合わせ！
※詳細は後ほど
3時間の道のりを、マテ茶飲みながらドライブ感覚で楽しむ！
ありがたいことに、カウンターパートは本当にいい人！
今回の打ち合わせも私の独断で決めたけど着いてきてくれた( ;∀;)
8:00 アスンシオン到着
カウンターパートといったん別れて、私はJICAオフィスへ。
用事をしに行ったのに、嬉しいことが2つありました。
1つ目は、健康管理員の方から日本米をもらえたこと！
あーむっちゃ必要としてた私のお米ちゃん。
どこで買える伺ったところ、オフィスに置いてあるから持って行っていいよー！と言って分けてくださいました。
本当にありがたい！！<(_ _)>
2つ目は、任期を終えて来週日本に帰国する隊員仲間に会えたこと！
偶然だけど、必然だからということで一緒にお昼ご飯も食べに行きました。
彼は、またパラグアイに戻ってくるから、「またねー」ということで解散しました！
14:30 カウンターパートと合流
15:00 打ち合わせ
今回の打合わせの内容は「Feria(エキスポ)開催」についてです。
エキスポっていうとかなり大規模なイメージになりますが、もっと簡単にいうと「市場」ですね！
目的は、起業家支援の1つとして「顧客への接触の場を設け、販路拡大を狙う」ということです。
そこで首都に来た理由は、エキスポ開催の経験のある団体に話を聞きに行く＆さらにはコラボで実施できないかという依頼をすることでした！
初の顔合わせで、かなり緊張しましたが、とてもいい人たちでたくさん話をすることができました。
初顔合わせだったので、具体的な話まではできませんでしたが、前向きに進みそうな感覚です。（まぁ南米なので油断は禁物です）
17:00 退散・バスターミナル到着
やっぱり気になる。
小さい子供が、仕事をしてお金を稼いでいる。
この飴ちゃんを売って家族の生計を支えてるのかな・・
この深刻な状況を少しでも回避したくて協力隊になったけど、全然貢献できてないな。
ビジャリカにも道に住んでいる家族がいるけど、そういった問題には全然つっこめてない。
まだまだやらないといけないことがあるなと思うけど、理想と現実の壁もすごくある。
18:00 バス乗車
今日のバスはトイレが綺麗だった！
なんか今日はすごくついている気がする！(笑)
21:00 帰宅
・・・
1日で往復8時間はちょっときつい。
疲れたけど、また明日も頑張っていきましょう！！
No.48 協力隊員の1週間に密着！［2日目］
若干タイムラグ出てます・・
今日は火曜のこと書くのに、今もう木曜の朝です。
そう。やっぱり近い記憶から消えていくんですね・・
9月18日(火)
7：30 起床
昨日遅かったから、今日は朝起きる元気がなかった。
結果、おばあちゃんとのマテ茶タイムなし。
8:30 オフィス到着
今日は職場のメンバーでミーティングをする日！
ここ最近の活動についての報告会と、今後の活動について話し合う。
私が配属されてからここ最近まで、職場ミーティングは月に1回しかなかった。
しかし、ここ最近週に1度くらい集まれている気がする！
とってもいい事！さていつまで続かかな・・
私は、今計画している活動についてみんなに話をした！
10：00 ちょいと外出
友達と産婦人科へ！
※病気ではまったくありません
どうして産婦人科に行く必要があるのか簡単に言うと・・
友達が産婦人科医で、勝手に予約をとっていたからです！（笑）
（友達って言っても、自分のお母さんの年齢に近いけど）
もう少し詳しくお話すると・・
友達で集まってなんかの会話をしているときに、話の流れで婦人科検診の話になりました。
彼女いわく「1年に1回は検診しないとダメだわ！」
「あなたは2年もこっちにいるから」⇒私の検診決定
という流れですね！！
でも信頼できる人だから本当にありがたい話！
（私のたくさんの友達がこの彼女に赤ちゃんをとってもらったみたい）
若いとか、まだそんな年齢ちゃうしとか関係ない！
産婦人科系の検診は、体に問題がなくてもしておくべきだなと思います！
自分の身体は自分で守りましょう！
とっても大事なことなので、わざわざ書いてみました↑
帰国後の事とかを考えると、なおさら今からちゃんとしておきたいと思いますね・・
その後、2件くらい友達の顔を見に行く！
用事なくてもとりあえず会うというパラグアイ人のスタイル！
けっこう好き！
12:00 帰宅
お昼ごはん
13:00 オフィス戻る
夕方から起業家さんのとこへ訪問があるから準備！！
初めて話を聞きにいくところ！！
しかし、時間になってもあれ？連絡ないと思ってたら、日程変更の連絡がメールで入ってましたｗ
メールが早朝すぎて気づかず！
まぁこういった変更よくある話！
予定がスムーズにいくのは50％くらいっていつも思っている！
なのでその後は、木曜日の日本語授業に向けての事前準備！
第2弾の日本語教室の初日が木曜日です。
17:00 帰宅
ダッシュで着替える。
友達迎えにくる（彼女は時間むっちゃ守る人なので急ぎました）
ウォーキングへ！
1周が2.5キロくらいあるでっかい公園を2周する！
彼女(友達)には、以前から仕事の相談をしていた！
相談内容は以下のようなもの
私「起業家コンテストを開催したいけど、開催資金の支援元がなくて困っている。」
彼女はとても信頼でき、かつ顔が広い人！
だから何かヒントがもらえたらいいな！なんて思っていたら・・
ウォーキング中に、「アイデアを話せる相手先を見つけたから、会えるように調整してみるね」と言ってくれました！
今日、ウォーキング行ってよかったーーーー！
18:00 帰宅
彼女ともいったん解散（このあとまた会うから）
お家トレーニング（腹筋メイン）
シャワーやら着替えやらする
20:30 友達迎えに来る
毎週火曜日はこのメンバーで必ず夜ご飯を食べる事になっている。
私は、ここ1カ月前くらいから参加していますが、彼女たちはもう数十年来の友達らしい。
彼女たちいわく、「この時間が日々の疲れやストレスを吹き飛ばしてくれる！」とのこと！
だから、みんないっせいに話す！ｗ
スペイン語圏出身じゃないわたしはもちろん、そのスピードに着いていけず何度も聞き返すｗ
スルーするのは簡単やけど、私は理解したいって思うから何回も「Como??(なんて?)」って聞き返す！
みんなのかかえる日々の問題を共有してほしいから！
今日はピザとワイン！
この日は、夜でも炭水化物OKにしてる！(笑)
23:30 解散＆帰宅
寝る準備！！
1:30 就寝
今日も遅くなってしまった・・
明日、4時半起きやのに・・
No.47 協力隊員の1週間に密着！
みなさんこんにちは！
本日のテーマは、協力隊員の1週間の生活についてです。
「協力隊って何しているの？」
「毎日どんな生活をしているの？」
ということをテーマに1週間の行動を書いてみようと思います。
こんなことを書いて誰かの役に立つわけではないですが、気付かないうちに過ぎていく毎日。
少し自分の行動を見直してみるのもいいのかと。
あと、同期隊員に「1日どのくらい働いているの？」的なことを聞かれ、一度書き出してみるか！と思ったのが1番の理由であります。
私の個人的な活動日記みたいなものなので、何の生産性もないかもしれませんがそれはご愛敬！
9月17日(月)
7:00 起床
まず起きて1番最初にすることは、おばあちゃんとマテ茶を飲むこと！
（顔洗うとか、歯磨くとかはしている前提）
※写真はイメージ図です。マテ茶ってこんな感じ。
今日はどんなことをしようかとか、天気の話をしたりしてまったり30分くらいする。
7:30 身支度＆軽く朝食
朝食は、パンかじったりフルーツを食べたり。
8:30 オフィス到着
みんなに「Hola!」と元気よく挨拶をして、席につく。
（みんなって言っても基本は秘書しかいないｗ）
それと席っていっても別に自分のデスクがあるわけではない！ｗ
マテ茶準備して、健康に良さそうなクッキーをかじりながらパソコンに目を通す。
日本のニュースを軽く見る。
そして秘書と軽く世間話をする。
「週末どうだったか」「何をしたか」など聞いてみる！
相手に興味を示すことと、コミュニケーションをとることはパラグアイでとっても重視されます！
日本のときは、あまり私語はしないようにしていた（みんなにはしていたと言われると思うけど。笑）から、この文化はとても大好き！
日本帰ったらさらにうるさいって言われそう！(笑)
そして、作業に入る。
今日は、夜にヨガ教室開催に向けての練習があったので、スペイン語の資料を準備！
これが案外難しい。
どういったものかというと
「座骨をマットにつけて、身体の軸を感じながら背筋を伸ばし・・」みたいな説明をヨガでするんだけど、それを全部スペイン語にする感じ。
12:00-14:00 昼休み
お昼ご飯を食べにお家へいったん戻る。
家族みんなでお昼ご飯食べる。
14:00 オフィス戻る
また、少し秘書と話す。
ちょっと街まで用事するの着いていく。
オフィス戻ってきて、作業の続き。
作った資料（セリフ）読み返す。
17:00 帰宅
少しゆっくりする。
18:00 夜ご飯
パラグアイの夜ご飯は軽め。
私はよく、卵料理をお願いする。
（夜は炭水化物をとらないようにしている）
19:00 ヨガをやるスタジオへGo
準備したセリフをもって、進めていく。
おかしな表現を所々修正してもらいながら、一緒に動いてもらう。
その後、本番風にもう1回全部通してみた。
21:30 帰宅
腹筋のトレーニングを1人で地味にやる。
（ジムに行くのはやめてお家トレーニングはじめました）
23:00 洗濯
こんな遅くにスタートしたことを後悔した。
なかなか終わらず・・
1:00 就寝
一瞬で眠りにつく。
こんな感じで1週間スタート切りました(*^^)v
No.46 ビジャリカ初！お寿司教室開催！
先週の土曜日に、料理の学校に通うお友達と「お寿司教室」を開催しました！
開催の目的は3つありまして・・
料理人になる彼女をたくさんの人に知ってもらいたい
彼女の収入の手助け
日本料理について知ってもらいたい
お寿司教室むしろ日本料理教室は、私の住むビジャリカでは初の試み！
どんな人が参加しれくれるのかとても楽しみにしていました！
参加してくれた人たちの年齢層は、だいたい20代前半から後半！
今回1人ですが、男性も参加してくれました！！
初めて見る調味料にみんな興味津々！！
さらに今回は、首都から日本米も持ってきたので、お米の違いについても知ってもらいました！
人生初の【にぎり】にみんな必死！！
そして、巻き寿司にも挑戦！
もうこの笑顔見たときに、「開催してよかったぁぁぁ」って思いました！(笑)
これからも面白いことをどんどん企画して現地の人と共有していきたいと思います！！
活動に直接関係はないですが、、(笑)
No.45 基本サービス徹底のためのマニュアル完成！
マニュアル完成しました。
前回のおさらい（ブログ参照ください）
やっと、ここまできましたマニュアル作り↓↓
paraguay-vidaloca23.hatenablog.com
前回みんなでアクティビティを通して、マニュアル作りを実施！！
そして、みんなの考えがしっかり詰まったオリジナルのものができました！！
【ここから今回の話】
それを次回の授業までに、形にしてきてね！ということを依頼した結果・・
（内心ちゃんとやってくるか心配でした・・）
じゃーん！！！
このような形でしっかり準備してきてくれくれました！！
とってもシンプルで見やすく、わかりやすいものができました！！
ロールプレイングに挑戦
さらにここからがとっても重要です！！
マニュアルは作って完成ではなく、これを使って練習を重ねることが大事になります。
「完成したマニュアルを使ってしっかり練習してね！」ではみんなやりません！
なんせ練習の仕方がわからないのですから。
そこで、日本の接客業のお仕事なんかでよくやるロールプレイングを今回実践してみました！
パラグアイ人の素敵なところは、恥ずかしがらないこと！！
やり方させわかればみんな本番通りしっかりやる。
そしてお客さん役のときには、
「私しつこいめのお客さんやるわね」
「私、文句をいうお客さんやるわね」
など、みんな役になりきってくれるところです！！
たくさん笑ってたくさん練習しました！！
自己＆他己評価
そして、さらに大事なことが評価です！
ただ実践するだけでなく、
・自分のどこが良かったか
・マニュアル通りの動きができていたか
・何が足りてないか
・どのようにすればさらに良くなるか
などをメンバー同士でしっかりコメントし合ってお互いを評価すること。
さらには、その評価をもって今後自分が伸ばしていくところをみんなで考えました。
こんな感じでお客様満足度向上に向けた「基本サービスの徹底」の授業はおしまい！
まだこれで半分・・
次回からは、「お客様に合った提案」ができるようになる授業をやっていく予定です！
No. 44 心と体の癒し足りてますか？
「心と体の癒し」と聞くと、みなさんは何を思い出しますか？
スパ？
エステ？
美容院？
読書？
音楽聞く？
友達とでかける？
旅行？
色々ある中で、私はね、そうヨガをやることなんですね！！
そういえば、私は日本で2年くらいヨガに通っていて、それは週末の私の癒し（週課）になっていました。
途上国では外でスポーツできないかもってことで、任地来る前にヨガマットもしっかり買っていました。
しかーし、まぁなんとなくわかってましたが、1人ではやらない！！
そう！！誰かとヨガしたい！
なんなら教えるで！！ってことでヨガ教室やろうかなと思いつきました！
ほんで話はトントン進み、友達の友達が素敵なサロンを持っていたので、紹介してもらい今日お話してきました！
ビジャリカ（私の任地）にはヨガ出来る人いないらしく、是非うちのサロンでやってほしいとのことでした！！
みんなで一緒に癒しの時間を作ろうではありませんか！！
肩こり、頭痛、軽減しましょうぜ！
とりあえず、ポーズやらのメニューを考えねば！！
No.43 基本サービス徹底のためのマニュアル作り
みなさま、こんにちは！！！
いかがお過ごしでしょうか？
日本は台風の上陸で、みなさん不安な気持ちでしょうか。
それぞれお仕事やどうしても外せない用事がある場合もありますが、出来る限り外にはいかず、お家で待機もしくは安全は場所へ避難してください。
私はというもの長らくブログを更新しておりませんでした。
といいますのも、休暇をいただき任国外旅行へ行っておりました！
行き先は「チリ」です！！
次回の記事で旅行については書きたいと思います！！
今回は引き続きワークショップの内容になります。
どうぞお付き合いください。
（旅行前の話なので、少し思い出しながら・・）
前回のワークでは、メンバーみんなで「企業理念」を決めることができました。
内容は前回の記事をご覧ください。
paraguay-vidaloca23.hatenablog.com
そして今回は、ついに基本サービスに関するマニュアル作り！
▼マニュアルを作る目的
・基本的なサービスの均一化を図るため
・サービスの質を均一化し、お客様満足度につなげる
お客様にとって「良い接客」をしよう！といっても、そもそも「良い」の基準(考え)がメンバーそれぞれ異なります。
お客様にとっての「良い接客」をしっかり明確化させ、メンバー全員が同じ考え方になることを目指します。
▼マニュアルを作る際のルール
・全員が同意した内容でなければならない
・全ての接客は企業理念に沿った内容である
私自身、サービス業だったわけではないので、サービスマニュアルなんてもの作ったことはありません。
したがって、初心者の私ができるレベルで今回は挑戦！！
背伸びはしません！できません！
▼作成の手法は以下の通り。
表みたいにして、接客の行動を順に書き出していく。
横軸⇒だれが、いつ、どこで、何を、だれに、なんのために
縦軸⇒接客の流れ(お客様来店から、帰るまで)
これをベースに進めていく。
例) スタッフが、お客様来店時、入り口で、扉を開ける、お客様に、お出迎えの気持ちをお伝えするため。
これは、ただ単に「お客様来店時に扉を開ける」ということなのですが、バラして考えることで、自分たちの行動を再確認でき、またなんのためにということをしっかり考えることができます。
このような形でやっていきます。
なんせ難しい文章をダラダラ書くよりこっちのほうが断然わかりやすい！
みんなで話し合いながら埋めていくから楽しい！
そうして進めていったのがこんな感じ！
さらに、それぞれの行動をもっとわかりやすくするために写真も掲載したかったので、このあとにお店に行って、それぞれのシーンを撮影してきました。
一部の写真がこれ！
来店のシーン↓これはドアを開けようねっていうこと
笑顔でお出迎え↓
みんな役者になるの上手！！！
あとは、清書＋写真を追加すればマニュアル完成！！
次回の講義までにみんなでやってくるように課題を出して今回はおしまい！
